Instinct y Muse de Meta añaden llamadas telefónicas el mismo día
Instinct lanzó el 16 de septiembre su función Instinct Concierge para realizar llamadas telefónicas, el mismo día en que Meta amplió las llamadas salientes de su agente Muse a negocios estadounidenses.
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El 16 de septiembre de 2026, Instinct lanzó Instinct Concierge, una función que permite al agente realizar llamadas telefónicas para tareas como reservar restaurantes que no aceptan reservas online, apuntarse a listas de cancelación del dentista o resolver disputas con la compañía de cable - exactamente el mismo día en que Meta amplió las llamadas salientes de su agente Muse a negocios estadounidenses.
- Instinct Concierge permite al agente reservar restaurantes sin reservas online, apuntarse a listas de cancelación del dentista o resolver problemas con facturas por teléfono.
- Meta Muse también ganó la capacidad de llamar a negocios en EE.UU. el 16 de septiembre, priorizando primero a usuarios que habían pedido la función.
- Instinct captó 350 millones de dólares con una valoración de 2.500 millones el mes pasado y negocia una nueva ronda de 1.000 millones a 10.000 millones de valoración.
Noah Shinn, fundador de Instinct, anunció el lanzamiento en X describiendo Concierge como un servicio de guante blanco para casos que requieren atención personalizada. La función se está desplegando en acceso anticipado para algunos usuarios, con planes de llegar a todos los usuarios más adelante, según Shinn.
Por su parte, Ryan Fox, responsable de Muse en Meta, confirmó en X que el beta de llamadas salientes se amplía priorizando a quienes ya habían pedido la función a su agente - un mecanismo que Meta ha fijado como método de lanzamiento de nuevas capacidades.
La coincidencia de fechas no es casual: varios competidores habían utilizado la capacidad de hacer llamadas como ventaja frente a Instinct. Con el lanzamiento de Concierge, todas las plataformas principales quedan en paridad en este punto.
Instinct llega a esta carrera con impulso financiero considerable. La compañía captó 350 millones de dólares con una valoración de 2.500 millones el mes pasado y, según informaciones, negocia una nueva ronda de 1.000 millones de dólares a una valoración de 10.000 millones. Muse tampoco se queda atrás en tracción de usuarios: según la firma de analítica Sensor Tower, la app superó el lanzamiento de Meta AI, con más de 730.000 descargas en EE.UU. en sus primeros días frente a 707.000 de Meta AI en sus primeros cinco días, llegando al puesto número 2 en los rankings de tiendas.
Instinct también incorporó recientemente direcciones de correo electrónico para que el agente gestione altas y cuentas, y una red de confianza que permite que los asistentes de distintos usuarios se contacten entre sí para coordinar tareas.
Para el usuario práctico: las llamadas autónomas convierten a estos agentes en intermediarios reales con el mundo analógico - negocios locales, servicios médicos, soporte al cliente - sin que el usuario tenga que intervenir. Quienes construyen flujos de trabajo con agentes de IA pueden esperar que esta capacidad se extienda vía API, lo que abriría automatizaciones que hasta ahora requerían operadores humanos o servicios de terceros especializados en voz.
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