Cómo añadir tu negocio a ChatGPT paso a paso con Business Hub

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Desde el 10 de noviembre de 2026 puedes añadir tu negocio a ChatGPT de forma oficial, a través de Business Hub. Es gratis, pero hay varios pasos en los que mucha gente se atasca: elegir el método de verificación, esperar la decisión de OpenAI y la verificación de identidad con Persona, sin la cual el panel se queda casi vacío. Aquí te cuento el proceso completo con los nombres de los botones tal como aparecen en la interfaz, y qué funciona en España y qué todavía no.

Antes de empezar: ¿puede tu negocio añadirse a ChatGPT?

• Tienes que ser el propietario del negocio o estar autorizado para representarlo.
• El negocio debe tener página web. En el lanzamiento, OpenAI solo acepta estos.
• Negocio online: la reclamación funciona en los países donde ChatGPT está disponible, siempre que haya un método de verificación compatible con tu negocio.
• Tienda física o restaurante: por ahora solo pueden reclamar una ficha que ya exista en EE. UU.
• No necesitas una cuenta de Ads ni un contrato de ChatGPT Enterprise.

España está en la UE, donde ChatGPT está disponible, así que un negocio online con web en España puede reclamar o añadir su ficha y ver las estadísticas si hay un método de verificación compatible. Las tiendas físicas y los restaurantes de España todavía no pueden reclamar, porque la reclamación local se limita a fichas ya existentes en EE. UU., y los Business Agents son solo para EE. UU.; OpenAI no da ninguna fecha para ampliarlo. Lo mismo vale para los países de Latinoamérica donde ChatGPT está disponible: online sí, local no y agentes solo en EE. UU.

Ten a mano lo siguiente: acceso al teléfono o al correo del negocio, o a la configuración DNS de tu dominio, un documento de identidad y los datos de tu empresa exactamente como figuran en el registro oficial (en España, por ejemplo, el NIF de la empresa y los datos del Registro Mercantil).

Paso 1. Abre Business Hub

Inicia sesión en ChatGPT con la cuenta desde la que quieras gestionar el negocio y abre Business Hub desde la barra lateral. La dirección directa es chatgpt.com/business-hub. Si va a gestionarlo más de una persona, no compartáis un mismo acceso: el administrador que reclame el negocio podrá añadir después a su equipo y a una agencia, cada uno con su propia cuenta de ChatGPT.

Paso 2. Busca tu negocio

Busca tu negocio por nombre, elige la ficha que coincida y confirma la cuenta de ChatGPT con la que lo vas a gestionar. Pueden pasar tres cosas:

• Tu negocio no aparece. Un negocio online que cumpla los requisitos puede ver la opción de añadirlo. Los negocios locales todavía no tienen esta opción.
• Ves «Contact support» (contactar con soporte). La ficha está bloqueada y tienes que pedir acceso al soporte.
• Otra persona ya la ha reclamado. Abre el perfil, el menú de los tres puntos y «Dispute ownership» (disputar la titularidad). La disputa se resuelve con la verificación de Persona.

Paso 3. Elige un método de verificación

Con el método del dominio, copia el tipo, el nombre o host y el valor exactamente como los muestra ChatGPT. Si el dominio lo gestiona una agencia o tu proveedor de hosting, pídeles que añadan el registro. Los cambios de DNS tardan en verse, así que no pulses «Verify domain» enseguida. ¿Te ha llegado una invitación por correo? Abre el enlace personal e inicia sesión exactamente con la dirección a la que se envió.

Paso 4. Espera la aprobación

OpenAI revisa cada reclamación y te envía por correo su decisión o una petición de más información. Los plazos de revisión varían. Mientras la reclamación está pendiente puedes retirarla con «Cancel claim» (cancelar reclamación). No envíes otra antes de que termine la primera.

Paso 5. Verifica tu identidad con Persona

Este es el paso que mucha gente se salta y luego no entiende por qué el panel no muestra nada. Sin la verificación de Persona aprobada no puedes publicar cambios, conectar un feed de productos ni ver estadísticas. Además, Persona es lo que da al perfil la marca azul de verificado: reclamar el negocio, por sí solo, no la da.

Selecciona «Verify with Persona» (verificar con Persona), después «Continue to Persona» y sigue las instrucciones. Si empezaste con otro método, puedes terminar Persona más tarde: pestaña Business, tu perfil, «Complete verification with Persona» en el resumen y luego «Verify». Persona puede pedirte un documento de identidad, datos del registro de la empresa y una prueba de que puedes representar al negocio. El nombre del negocio, la dirección y cualquier número de registro o fiscal deben coincidir con los registros oficiales.

Yo ya pasé por Persona una vez, con una cuenta de ChatGPT Ads en octubre. El formulario pedía el tipo de número de registro, los números fiscal y de IVA y la dirección, y tras la verificación ya no se pudo cambiar el nombre del negocio. Escribe el nombre exactamente como consta en el registro, sin abreviaturas de marketing. Si la comprobación falla, el correo te explica qué corregir y puede aparecer «Try again» (intentar de nuevo) en el panel.

Un aviso para los perfiles nuevos: si creas un negocio desde cero a través de Persona, la aprobación de OpenAI publica el perfil automáticamente. No hay un paso de publicación aparte, así que empieza solo cuando tengas los datos listos.

Paso 6. Completa los datos

Tras la aprobación, abre tu perfil en la pestaña Business. Puedes actualizar la web, la descripción, la categoría de producto o servicio, el logotipo, la política de envíos y la de devoluciones, y añadir una foto de portada y otros datos. Estas son las reglas de la política de OpenAI con las que es fácil tropezar:

• nada de reseñas o recomendaciones inventadas, ni garantías sin respaldo;
• nada de comisiones o condiciones ocultas;
• fotos y logotipos solo si tienes los derechos;
• los enlaces deben llevar adonde dicen.

OpenAI revisa y publica cada cambio. Los datos nuevos no aparecen al instante en las respuestas, y ChatGPT puede seguir usando otras fuentes. Actualiza los mismos datos también en tu web y en tu perfil de Google Business Profile.

Paso 7. Feed de productos (para tiendas)

Una tienda puede conectar un feed con precios y disponibilidad: un archivo CSV que siga la especificación de OpenAI, una URL alojada o una tienda Shopify. Los productos deben cumplir las políticas de Commerce de OpenAI. Conectar un feed no publica ningún agente ni garantiza que ChatGPT recomiende tus productos.

Paso 8. Business Agent (solo en EE. UU.)

Los negocios de ecommerce y de servicios online de EE. UU. que cumplan los requisitos pueden crear un agente que responde a las preguntas de los clientes con la información que tú le des. Lo pruebas con una pregunta típica, por ejemplo si un artículo rebajado se puede devolver, corriges las respuestas y seleccionas «Publish» (publicar). El agente no puede completar compras, aceptar reservas ni consultar pedidos: remite a tu web. Debe decir que es una IA que representa al negocio y no puede presionar a las personas ni pedir datos sensibles.

Problemas frecuentes

• No hay estadísticas. Comprueba que Persona esté aprobada. Un campo vacío también puede significar que la actividad no ha alcanzado el umbral para mostrarse en los informes, no que sea cero.
• Los cambios no se ven en el chat. OpenAI revisa los cambios y tardan en aparecer.
• Una agencia no puede aceptar la invitación. Si el negocio se reclamó en un espacio de trabajo de ChatGPT, puede que los invitados tengan que ser miembros de ese espacio. No reenvíes nunca tu invitación personal de reclamación.
• Eliminar un perfil. Solo se pueden borrar los borradores sin publicar («Delete draft»). El soporte no elimina ni oculta un perfil publicado.
• Varias marcas. Cada marca se reclama por separado, y reclamar la marca principal no reclama sus locales.

Qué ha cambiado y por qué importa: Negocios en ChatGPT: lo que ha lanzado OpenAI.

Kinetyra