Chatbot

Un chatbot es un programa que mantiene una conversación con una persona, por texto o voz. Los chatbots antiguos funcionaban con guiones rígidos y palabras clave, por lo que la conversación pronto chocaba contra un muro. Los actuales se basan en grandes modelos de lenguaje y pueden mantener un diálogo libre sobre casi cualquier tema. ChatGPT, Claude o Gemini son técnicamente chatbots: interfaces de conversación montadas sobre modelos potentes. Los chatbots corporativos de atención al cliente combinan cada vez más un modelo de lenguaje con la base de conocimiento de la empresa, para responder de forma específica y conforme a los hechos.