› Cuando se plantea un incidente digital sospechoso en el entorno habitual de trabajo o en el hogar, el orden en el que se actúa determina la contención del problema.
› En España, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) centraliza la orientación reactiva y preventiva a través de su servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad.
› Sin embargo, recurrir a este soporte requiere tener claros los límites del servicio y la información que hace útil la consulta.Canales operativos y horarios de atención del 017El servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad opera de forma gratuita y confidencial para la ciudadanía, menores, familias y centros educativos.
› La atención técnica está disponible los 365 días del año en la franja horaria de 8:00 a 23:00 a través de cuatro vías oficiales:Teléfono directo: marcando el número corto 017.WhatsApp: mediante el número de contacto 900 116 117.Telegram: escribiendo directamente al usuario oficial @INCIBE017.Formulario web: disponible mediante los entornos web de soporte del instituto.Datos técnicos que conviene recopilar antes de la consultaPara que el equipo de soporte evalúe el alcance del incidente, conviene evitar descripciones vagas.