› Estado: 10 de octubre de 2026El banco PKO BP ha publicado un informe que muestra la escala de uso de sus bots bancarios.
› Los contadores abarcan interacciones en diversos procesos, desde el asistente de su app IKO hasta la confirmación de activación de servicios digitales de identificación ciudadana.
› Es una imagen de la actividad de automatización, no una prueba de resolución efectiva de gestiones.
› En nuestra serie sobre casos de IA, analizo la diferencia entre un despliegue masivo y un resultado documentado con rigor.En resumenHecho: el banco presentó contadores acumulados de conversaciones gestionadas por bots.Escala: el asistente de IKO alcanzó 38,3 millones de conversaciones, según el informe del 14.05.2026.Limitación: estas cifras no reflejan clientes únicos, ahorro de costes ni gestiones resueltas con éxito.Cronología31.12.2025 - punto de referencia para calcular el crecimiento, indicado en el informe del 14.05.2026.14.05.2026 - publicación del informe del primer trimestre de 2026; la fecha de difusión es posterior al periodo auditado.Volumen en procesos seleccionadosValores acumulados, no interacciones limitadas al trimestre.